個人情報漏洩させたらこうなった - vol. 18
イベント運営会社『DNプランニング』が運営する、チケット販売サイト『オールチケットオンライン（OCO）』は、約14万人の会員を抱えていた。
ある日、OCOはサイバーアタックを受け、約9万人の個人情報を流出させてしまった。
システム保守を行う『GRシステム』は、責任を問われ、対応に奔走することになった。
もし損害賠償請求をされたら、たちまち倒産するかも知れない。
苦情とサイバーアタックの嵐の中で、関係者たちは……
※本作はフィクションです
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vol. 18
仁科はメールへの返信を書いていた。
営業部で手分けしてやっているのに、OCOのお問い合わせメールフォームから届くクレームは溜まる一方だ。
これまで19通のメール文面を作成したが、未返信のものはまだ36通あった。
2つ隣の席では、斎藤がメール作成を手伝ってくれていた。
仁科は言った。
「どうですか？ 斎藤さん……仕上がりそうですか？」
斎藤はうんざりとした声で言った。
「まだだって。あと10分は待ってくれよ……。しかし、OCOプロジェクトのやつら、なんで日頃から準備しとかないんだよ。リスクマネジメントってのはな……」
「斎藤さん、まだ36通あります。あ、いま37通になりました」
「……だめだ。吐き気がしてきた」
仁科は真剣な目で言った。
「頼みますよ。これ、遅れたら藤野さんに迷惑かかるんですから！」
「わ、わかったって。落ち着けよまったく」
仁科が斎藤に頼んでいたのは、『迷惑メールがきて困っている。責任をとって補償してほしい』というメールへの返信だ。
返信内容については、1通ごとにDNプランニングの中村という男性社員がチェックしていた。
クレームのメールを中村から転送してもらい、その返信文面を仁科たちが作成して、また中村に返すという流れになっていた。
メールの内容については様々だったが、
『個人情報を完全に削除した上で退会させてほしい』
『誠意をもって補償してほしい』
『自分が漏洩対象であるか教えてほしい』
『チケットやグッズの注文履歴は漏洩してないか教えてほしい』
などという問い合わせが多かった。
また、『家に訪問販売がきた』『フェイスブックに不正アクセスされた』などという、事故と関係があるかわからない問い合わせも多かった。
情報の削除などは技術部に依頼し、その他は営業部で返答を考えた。
メールの対応がはじまるまで、その恐ろしさを予想していた者はいなかった。
電話と違い、メールは形に残る。
そのためか、DNプランニング側では1通ごとに、法務的なチェックをしているようだった。
迂闊なことを書くと裁判沙汰になって長引く恐れがある。それに、裁判を抱えることで企業の信用が失墜するのは手痛い。その代償はGRシステムが支払うことになるのだ。
メールはますます溜まっていった。
そんな中でも、仁科は由加里たちのことを心配していた。
営業部の朝礼は10時からだったが、まとめ役の由加里がいないため仁科が立った。
年長の斎藤などが仕切るようなら、控えるつもりではあった。
「それでは朝礼をはじめます」
そう言って、仁科は一同を見回した。
営業部の朝礼に参加したのは5人だった。
仁科と斎藤の他には、3人の営業スタッフがいた。
「ご存知の通り、藤野さんはいま、顧客のオフィスでクレーム対応をされています。みなさん、お忙しいとは思いますが、なんとか都合をつけて、ヘルプに向かって頂きたいと思います。自分も可能な限りフォローしていきたいと思います」
そうして仁科は現状を説明していった。
大島が弁護士事務所へ相談に行っていること。
エンジニアたちが引き続きアタックに対処していること。
朝礼が終わったあと、仁科は再び声をかけて回った。
とはいえ、誰もが予定が詰まっていた。
仁科自身も、午後に1つ客先訪問があったし、溜まる一方のメール対応もあった。
そんなとき、オフィスに電話が入った。
藤野からだった。
仁科は受話器を取った。
「お疲れ様です、仁科です」
「どうも、藤野です」
由加里の声はかすれて、とぎれとぎれだった。
「大丈夫ですか？ 藤野さん、いまミーティングが終わって……」
「仁科くん、替わって、佐川くんに！」
仁科はおどろいて電話を保留にし、エンジニアたちに声をかけた。
壁際のエンジニアたちは、相変わらず静かな緊迫感を背負って作業をしていた。
「すみません！ 藤野さんから、急ぎで佐川さんに！」
佐川は電話に出た。
話の内容から判断すると、どうやら、ややこしいネットワークに関する問い合わせが入ったようだった。こうした緊急の電話も、珍しいことではなくなっていた。
仁科は電話口で聞いた由加里の声を思い返した。
あんなに弱々しい声を聞いたのははじめてだった。
仁科は突き動かされるように立ち上がった。
「斎藤さん、すみません。なんとかメールの方を頼みます。自分、やはり行きます」
「なに？ なに言ってんだよ！」
